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为进一步提高政府服务水平，帮助群众解决最关心的热点、难点、焦点问题，西平县宋集镇采取多种方法提升12345市长热线办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。

提高认识，加强领导。宋集镇深刻认识市长热线办理工作的重要性，建立“党委政府交办、分管领导督办、主管部门承办、责任村办结”的网格管理服务制度，对群众反映的热点难点信件进行认真分析研判、分类整理，确保市长热线中的问题做到早回复、早处理、早化解。

专人办理，突出实效。宋集镇由办公室明确专人负责，每日查看12345市长热线平台，确保每日信件能够第一时间签件受理，保障“12345”市长热线办理工作的时效性；信件经主要领导签批后，及时与分管领导、主管部门和支部书记联系，传达信件内容，并跟踪督办，掌握办理进度，确保按期办结。

部门联动，形成合力。宋集镇按照“12345”市长热线做到“事事有着落，件件有回音”的工作要求，高效、高质地受理“12345”市长热线诉求，对疑难信件，召开联席会议研究，明确牵头部门责任，共同研究解决办法；对二次转办件和群众多次反映而未能解决的问题，积极协调，做好政策宣传，加强督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”。

下一步，宋集镇政府将继续发挥好市长热线反映群众诉求、帮助群众解决问题的桥梁作用，用心用情用力持续抓好市长热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应。（冯占华 王玉深）

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